VICIDIAL es una solución de código abierto especialmente diseñada para la gestión de centros de contacto. Cuenta con capacidades de marcador predictivo y permite manejar campañas de llamadas entrantes, salientes y mixtas, por lo que es ampliamente utilizado en call centers y contact centers enfocados en ventas, atención al cliente y gestión de cobranzas.
Este sistema se integra directamente con Asterisk, la reconocida PBX de código abierto, convirtiéndolo en una plataforma robusta para la operación de centros de contacto completos.
Entre sus principales características se incluyen:
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Interfaz de agente web interactiva, accesible desde cualquier navegador moderno, que entrega información y herramientas en tiempo real.
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Panel de administración basado en navegador, desde el cual se pueden configurar campañas, agentes y colas.
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Acceso a múltiples reportes en tiempo real y estadísticas históricas detalladas.
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Soporte para múltiples campañas simultáneas y gestión avanzada de agentes.
Gracias a su arquitectura flexible y sin costos de licenciamiento, VICIDIAL es una alternativa ideal para organizaciones que buscan una solución escalable, personalizable y eficiente para sus operaciones de contact center.
Interfaz de administración.
Interfaz de agente.
